Pharmacie des sciences et des humains

Lors de votre prochaine consultation, ou lors de votre inscription si vous êtes un nouveau membre, votre clinicien confirmera vos renseignements sur la santé, vos antécédents médicaux et votre adresse de livraison.

Ils confirmeront également que vous autorisez la pharmacie Science & Humans à exécuter vos ordonnances. Une fois confirmée, votre ordonnance sera envoyée directement à notre pharmacie.

Pour l'instant, Pocket Pills continuera de délivrer les ordonnances pour hommes. Vos ordonnances et renouvellements actuels seront traités comme d'habitude, sans aucun changement dans votre procédure actuelle.

Nous vous aviserons à l'avance avant que toute ordonnance ne soit transférée à Science & Humans Pharmacy Inc.

Non. Si vous habitez au Québec ou en Alberta, vos médicaments continueront d’être distribués par votre pharmacie partenaire actuelle.

Non. Vous êtes toujours libre de choisir la pharmacie qui vous convient le mieux.

Si vous préférez que votre ordonnance soit envoyée à une pharmacie locale, il vous suffit de contacter notre équipe de soutien pour en faire la demande.

Veuillez noter que des frais de 25 $ par trimestre s'appliquent si vous utilisez la pharmacie de votre choix. Vous pouvez modifier votre choix à tout moment.

Vos renseignements personnels sur la santé sont traités conformément à la Loi sur la protection des renseignements personnels de l’Ontario et ne sont utilisés que pour vous prodiguer des soins et exécuter vos ordonnances.

Vos renseignements personnels sur la santé sont traités conformément à la Loi sur la protection des renseignements personnels de l’Ontario et ne servent qu’à vous prodiguer des soins et à exécuter vos ordonnances. Afin de protéger votre vie privée, nos messages texte ne contiennent jamais de détails sensibles comme le nom de vos médicaments, le montant de votre quote-part ou votre adresse de livraison. Nous vous dirigerons plutôt vers une page sécurisée où vous pourrez consulter vos renseignements.

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Une fois vos données transférées, nous vous demanderons de prendre environ deux minutes pour consulter quatre informations importantes sur votre tableau de bord :

1. Adresse de livraison : Veuillez confirmer votre adresse, y compris votre numéro d’appartement et votre code postal.
2. Mode de paiement : Veuillez vérifier ou mettre à jour vos renseignements de paiement.
3. Informations relatives à votre carte d'assurance maladie : veuillez confirmer le numéro et le code de version de votre carte d'assurance maladie.

Veuillez vous assurer d'avoir un mode de paiement valide enregistré avant votre prochaine ordonnance. Sans cela, nous ne pourrons pas traiter votre commande.

Une fois votre ordonnance approuvée, voici ce à quoi vous pouvez vous attendre :

1. Confirmation de la commande. Nous vous enverrons un courriel confirmant la réception de votre commande. Notre pharmacien examinera ensuite votre ordonnance.
2. Vérification du ticket modérateur. Nous vous indiquerons le montant à votre charge. Vous aurez 12 heures pour vérifier les détails de votre ordonnance, confirmer votre ticket modérateur et votre adresse de livraison, et compléter toute information de paiement manquante.
3. Paiement et délivrance. Une fois vos renseignements vérifiés, nous débiterons la carte enregistrée et notre pharmacien vous remettra vos médicaments.
4. Confirmation d'expédition. Dès l'expédition de votre médicament, vous recevrez un lien de suivi vous permettant de suivre son acheminement.
5. Suivi de livraison. Nous vous aviserons lorsque votre commande sera en cours de livraison, puis une fois qu'elle aura été livrée.

Si votre paiement échoue, votre commande sera mise en attente et vous en serez immédiatement avisé(e).

Vous avez 18 heures pour mettre à jour vos renseignements de paiement. Passé ce délai, votre commande sera automatiquement annulée.

Aucun frais ne vous sera facturé pour une commande annulée.

Oui. Vous pouvez annuler votre commande gratuitement en tout temps pendant les 12 heures suivant la vérification du ticket modérateur.

Passé ce délai, vos médicaments auront peut-être déjà été expédiés. Dans ce cas, notre politique de remboursement et de retour s'appliquera.

Nous travaillons avec deux partenaires de livraison, selon votre lieu de livraison :

• Service de livraison par équipe : dessert la région du Grand Toronto et les villes avoisinantes, notamment Hamilton, Kitchener, Milton, Halton Hills, Georgetown et Orangeville.
• Purolator : Assure les livraisons dans le reste du Canada.

Les délais de livraison varient en fonction de votre lieu de résidence et du moment où votre ordonnance arrive à notre pharmacie.

• Dans la région du Grand Toronto, avant 13 h : Livraison le jour même.
• Dans la région du Grand Toronto, après 13 h : Livraison le lendemain.
• Hors de la région du Grand Toronto : Livraison le lendemain.
• Préparations magistrales : Livraison le lendemain, peu importe le lieu.

Oui. Des frais de livraison de 10 $ par commande s'appliquent.

Tous les médicaments doivent être signés à la livraison. D'autres peuvent exiger la signature d'un adulte et une pièce d'identité avec photo valide.

Si l'une ou l'autre de ces conditions s'applique à votre commande, nous vous en aviserons dans votre avis « en cours de livraison ».

Les médicaments nécessitant une réfrigération sont expédiés dans des emballages à température contrôlée conçus pour maintenir la plage de température spécifiée dans la monographie du produit.

Veuillez prendre les dispositions nécessaires pour recevoir vos médicaments le jour de la livraison prévue et les mettre au frigo dès leur arrivée.

En période de grande chaleur ou de grand froid, nous pouvons modifier la date d'expédition afin d'assurer la bonne réception de vos médicaments.

Oui. Tous les médicaments sont expédiés dans un emballage discret, sans mention du nom du médicament sur l'emballage.

Vous pouvez mettre à jour votre adresse de livraison directement via votre tableau de bord Science&Humans avant de vérifier votre participation aux frais.

Si vous avez déjà informé votre clinicien d'un changement d'adresse, veuillez également vous assurer que votre profil Science&Humans est à jour.

Une fois votre commande expédiée, nous ne pourrons plus la rediriger vers une autre adresse.

Science & Humans Pharmacy Inc. effectue des livraisons en Ontario.

Les membres du Québec et de l'Alberta continueront de recevoir leurs médicaments par l'intermédiaire de leurs pharmacies partenaires habituelles.

Vous pouvez continuer à contacter la même équipe de soutien que vous connaissez déjà.

Pour toute question concernant vos soins, vos ordonnances, vos médicaments ou vos commandes, veuillez nous contacter par courriel à l’adresse support@scienceandhumans.com.

Notre équipe est là pour vous aider à rendre votre expérience aussi fluide que possible.

Oui. Nos pharmaciens sont disponibles pour répondre à vos questions concernant vos médicaments, notamment leurs effets secondaires potentiels, les interactions médicamenteuses et leur conservation appropriée.

Veuillez nous contacter dans les 14 jours suivant la livraison et inclure votre numéro de commande ainsi qu'une photo du problème.

Notre équipe examinera votre demande et vous aidera à la résoudre conformément à notre politique de remboursement et de retour décrite ci-dessous.

Cette politique s'applique aux commandes d'ordonnances exécutées et expédiées directement par la pharmacie Science & Humans.

Ça s'applique pas à :

• Commandes traitées par Pocket Pills : celles-ci sont soumises à la politique de retour de Pocket Pills.
• Commandes exécutées par les pharmacies partenaires au Québec et en Alberta : celles-ci sont soumises à la politique de retour de chaque pharmacie.

Une fois que les médicaments sur ordonnance ont quitté la pharmacie, les exigences de dispensation sécuritaire nous empêchent de les remettre en stock ou de les livrer à un autre patient.

Dans certains cas, on pourrait vous demander de nous retourner le médicament pour qu'on puisse le détruire en toute sécurité. Cependant, les médicaments retournés ne sont jamais revendus ni distribués à nouveau.

C'est pourquoi notre politique privilégie les remboursements et les échanges plutôt que les retours traditionnels.

La possibilité d'annuler votre commande dépend de son stade de traitement.

Si votre paiement échoue et que vous ne mettez pas à jour vos informations de paiement dans les 18 heures, votre commande sera automatiquement annulée et vous ne serez pas débité.

En cas de problème avec votre commande, veuillez nous contacter dans les 14 jours suivant la livraison, ou dans les 14 jours suivant la dernière mise à jour du suivi si votre colis n'est pas arrivé.

Nous procéderons à un remplacement sans frais supplémentaires ou à un remboursement complet dans les circonstances suivantes :

• Erreur de médication ou de dispensation : vous avez reçu un médicament, un dosage ou une quantité incorrects, ou une erreur s’est glissée sur l’étiquette du médicament.
• Médicaments ou emballage endommagés : Votre commande est arrivée avec un sceau brisé, une fuite, un emballage écrasé ou un dispositif ou un stylo endommagé.
• Les médicaments réfrigérés sont arrivés chauds : le pack de froid n’était plus efficace ou un retard du transporteur a compromis les médicaments avant la livraison.
• Colis perdu pendant le transport : Votre commande n’est jamais arrivée à l’adresse de livraison indiquée. Les recherches du transporteur peuvent prendre de 3 à 5 jours ouvrables. Si vous avez besoin de vos médicaments plus rapidement, notre pharmacien peut vous en fournir une quantité provisoire, selon votre état de santé.
• Colis marqué comme livré mais non reçu : nous allons ouvrir un sondage auprès du transporteur et évaluer l’admissibilité à un remplacement au cas par cas.
• Erreur de facturation : Vous avez été facturé deux fois ou votre participation aux frais était supérieure au montant final confirmé par votre assureur. On va vous rembourser la différence.

Important : Si vous croyez que votre médicament est incorrect ou endommagé, veuillez ne pas le prendre. Conservez le médicament et son emballage d’origine jusqu’à ce que notre équipe de pharmacie vous fournisse d’autres instructions.

Nous ne pouvons généralement pas offrir de remboursement ni de remplacement dans les circonstances suivantes :

• Vous avez changé d'idée concernant votre traitement médicamenteux ou celui-ci n'a pas donné les résultats escomptés. Si vous avez des questions ou des inquiétudes concernant votre traitement, veuillez en parler à votre équipe soignante.
• L'adresse de livraison fournie lors de la vérification de la commande était incorrecte ou incomplète.
• Les médicaments réfrigérés ont été endommagés après la livraison, ou à la suite d'une tentative de livraison ratée ayant entraîné le dépôt du colis dans un point de retrait.
• Votre demande a été soumise plus de 14 jours après la livraison ou la dernière mise à jour du suivi.
• Vos médicaments ont été délivrés parce que la commande n'a pas été annulée avant le paiement.

On comprend que chaque situation est différente. Des exceptions peuvent être envisagées dans l'intérêt de vos soins ; n'hésitez pas à communiquer avec nous si vous avez des questions.

Si votre colis ne peut pas être livré, il sera retourné à la pharmacie.

Notre équipe communiquera avec vous pour organiser une nouvelle livraison. Si la livraison manquée n'est pas imputable à notre pharmacie ou au transporteur, des frais de réexpédition de 10 $ seront appliqués.

Les médicaments qui ne peuvent être réexpédiés en toute sécurité seront détruits. Les remboursements ne seront effectués que si l'échec de la livraison est imputable à notre pharmacie ou au transporteur.

Un colis peut être réexpédié deux fois au maximum.

Si vous avez besoin d'aide concernant une commande, suivez ces étapes :

1. Contactez notre équipe d'assistance. Envoyez un courriel à support@scienceandhumans.com dans les 14 jours suivant votre demande.
2. Veuillez nous communiquer les détails de votre commande. Indiquez votre numéro de commande, une description du problème et, si possible, des photos du médicament, de l'étiquette et de l'emballage.
3. Nous allons examiner votre demande. Notre pharmacien responsable ou son représentant évaluera votre dossier et vous répondra dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables.
4. On va s'occuper des prochaines étapes. Si votre demande est approuvée, nous vous enverrons un produit de remplacement ou procéderons à votre remboursement.

Les remboursements sont traités selon votre mode de paiement initial.

Veuillez noter que les remboursements ne peuvent être effectués en espèces ni transférés sur une autre carte de crédit.

Les délais de traitement peuvent varier selon votre banque.